Starfish – Stralen, spelen en balanceren als een echte zeester!

Verzenden

De verzending van je pakket is gratis in België en Nederland vanaf €30.
Voor bestellingen onder de €30 betaal je:

€6,95 verzendkosten voor België

Vanaf €6,95 verzendkosten voor Nederland

Momenteel leveren we enkel aan adressen in België en Nederland.

Je kunt kiezen voor levering aan huis via één van onze logistieke partners, zoals Bpost, PostNL, DHL, DPD, UPS of GLS. Door te kiezen voor verzending verklaar je kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden van de betreffende vervoerder.

Indien blijkt dat de verzendkosten uitzonderlijk hoger liggen dan verwacht, nemen we contact met je op. Je hebt dan de mogelijkheid om je bestelling te annuleren.

---

Levering

Wij doen ons best om je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen te verzenden.
Gepersonaliseerde producten hebben een levertermijn van 4 tot 20 werkdagen.
Neem gerust contact op via info@snugandsmart.nl voor de verwachte levertermijn van jouw bestelling.

Zodra je pakket verzonden is, ontvang je een track & trace-code via e-mail. Levering duurt dan meestal 1 tot 2 werkdagen.

---

Retourneren

Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na levering zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht), conform de EU-richtlijnen.
Je kunt het artikel ongebruikt, in originele verpakking en met alle bijhorende accessoires terugsturen.

Retourprocedure:

1. Meld je retour aan via info@snugandsmart.nl, met vermelding van je naam, ordernummer en reden van retour.

2. Je ontvangt van ons het wettelijk modelformulier en een retourlabel.

3. Verpak het product goed, voeg je gegevens toe, plak het retourlabel op de doos en geef het af bij een postpunt van je keuze.

4. Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel, betalen wij het bedrag terug binnen 14 dagen, met €8,50 retourkost in mindering gebracht.

Let op: Indien het product door gebruik een waardevermindering heeft ondergaan die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan deze waardevermindering aan jou worden doorgerekend.

---

Uitzonderingen op retour

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

- Fopspenen en producten voor hygiënisch gebruik waarvan de verzegeling is verbroken

- Producten die rechtstreeks door onze leveranciers worden verzonden (zoals meubelen); deze vallen onder een afwijkend retourtarief, afhankelijk van het type speciaal transport. Contacteer ons vooraf voor details.

- Bederfelijke waren (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten)

- Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

---

Ruilen

Wil je een artikel ruilen? Stuur het huidige artikel retour volgens bovenstaand proces. Je kunt vervolgens het gewenste product via een nieuwe bestelling aanschaffen.

---

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, word je per e-mail op de hoogte gebracht. Bij goedkeuring betalen we het bedrag (minus de retourkost) terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: het kan enkele werkdagen duren voor je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Is het meer dan 15 werkdagen geleden sinds jouw retour werd goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@snugandsmart.nl.

---

Controle bij ontvangst & verantwoordelijkheid

1. Controle bij levering
Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst. Meld afwijkingen zoals ontbrekende of beschadigde artikelen binnen 24 uur via info@snugandsmart.nl.

2. Onderzoek bij melding
Bij een melding kunnen wij om extra informatie vragen zoals foto's, verpakkingsdetails of gewicht.

3. Weging & onderzoek door vervoerder
Het verzendgewicht wordt gebruikt ter controle. Indien nodig dienen wij een claim in bij de vervoerder.

4. Geen aansprakelijkheid zonder bewijs
Wij zijn niet aansprakelijk bij ontbrekende artikelen als:
a) er geen melding is binnen 24 uur na levering
b) het verzendgewicht overeenkomt met de originele inhoud

5. Compensatie
Een terugbetaling of vervangend artikel wordt alleen voorzien indien na onderzoek blijkt dat er een fout is gebeurd tijdens transport.

6. Overmacht
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies, schade of vertraging door overmacht of fout van derden, zoals de vervoerder.

---

Merken & Specifieke levertijden

Levering binnen 1-3 werkdagen!